Ao realizar uma compra no SITE da Embaleme, o cliente tem o direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, conforme as seguintes regras para trocas e devoluções:

1. Troca por Defeito Funcional ou Avaria:

• Caso o produto adquirido apresente defeito funcional ou avaria no prazo de até 7 dias corridos após a entrega, será realizado o reparo ou a substituição do produto por outro igual ao descrito no pedido. O cliente deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente para abrir a solicitação de troca.
• Todo produto devolvido por defeito deve estar acompanhado dos manuais e acessórios que o acompanham. A Embaleme avaliará o produto ao recebê-lo na central de distribuição. A troca será recusada caso sejam identificados indícios de mau uso, ausência de defeito ou falta de acessórios/peças que compõem o produto.
• A Embaleme tem o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para resolver a ocorrência.

2. Troca por Desacordo com o Pedido:

• Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, será feita a substituição pelo produto correto conforme solicitado no pedido.
• Se o cliente perceber, no ato da entrega, que o produto está em desacordo com o solicitado, deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente. A Embaleme terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto na central de distribuição para realizar a troca.
• Se a diferença de produtos for detectada apenas após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente para solicitar a troca. A Embaleme fornecerá um código de postagem para a devolução e terá o prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento e análise dos produtos na central de distribuição para realizar a troca.
• Todo produto devolvido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com os manuais e acessórios que o acompanham.

3. Devolução por Arrependimento da Compra:

• Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto, ele pode recusar o recebimento no ato da entrega e comunicar via telefone ou chat do site com o setor de atendimento ao cliente. O cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela troca da mercadoria. A Embaleme terá o prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento dos produtos na central de distribuição para realizar a troca ou devolver os valores pagos (o prazo de devolução dos valores pode variar conforme a forma de pagamento utilizada).
• Caso o pedido já tenha sido recebido, o cliente terá até 7 dias corridos após a data de recebimento para solicitar a devolução dos valores pagos ou a troca da mercadoria, que deverá ser feita através do setor de atendimento ao cliente. A Embaleme terá o prazo de até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento e análise dos produtos na central de distribuição para realizar a troca ou devolver os valores pagos.
• O valor do frete será devolvido somente nos casos em que a loja tenha cometido um erro. Caso contrário, o frete não será reembolsado.

Observações Importantes para Todos os Casos de Troca/Devolução:

• Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega.
• Recuse produtos abertos ou avariados.
• Recuse produtos com embalagens avariadas.
• Recuse produtos que estejam em desacordo com o adquirido.
• A Embaleme arca com o frete de devolução apenas nos casos de erro ou defeito dos produtos.
• A comunicação de troca/devolução deve ser feita via telefone ou e-mail com a Central de Atendimento, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item a ser trocado.
• As trocas/devoluções podem ser feitas através dos canais de atendimento no SITE ou na loja física da Embaleme em Leme:

Endereço: Rua Padre Julião, 1312 - Centro - Leme/SP
Horário de Atendimento: De Segunda a Sexta-feira, das 8h30 às 18h, e aos Sábados, das 8h30 às 14h.

Instruções para Devolução dos Produtos:

• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar.
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• Anexe a via do DANFE ou do PEDIDO recebida no ato da entrega. É imprescindível que esse documento seja enviado para que o produto seja identificado.
• No verso do DANFE ou do PEDIDO, relate o motivo da devolução.

Restituição dos Valores:

A restituição dos valores pagos será feita na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta-corrente do comprador, que deve ser individual. O CPF do titular da conta-corrente deve ser o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

Troca de Produtos Alimentícios:

Caso o produto tenha sido aberto, não será possível realizar a troca. Se o cliente notar algo diferente com a encomenda, ele deve entrar em contato com o setor de atendimento.

Produtos Sazonais:

Produtos caracterizados como sazonais (exemplo: caixa de panetone, caixa para ovo de Páscoa, forma de ovo de Páscoa, etc.) só serão aceitos para troca até 10 dias antes da data referenciada como sazonal, independentemente de a compra ter sido feita após a data limite para troca.

Exemplo: produto “caixa para panetone” – troca somente até o dia 15 de dezembro (do ano da compra).